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崗位職責(zé) 1.協(xié)助二線客訴團(tuán)隊(duì)處理進(jìn)線客訴工單，協(xié)助處理政府端投訴與輿情問(wèn)題，接待面訪客訴，負(fù)責(zé)潛在隱患/糾紛單跟進(jìn); 2.定期對(duì)客訴、賠付數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，聚焦城市高發(fā)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升C端服務(wù)體驗(yàn); 3.結(jié)合工具推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)服務(wù)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的了解，提升業(yè)務(wù)人員認(rèn)知，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人作業(yè)，保障C端服務(wù)質(zhì)量; 4.品牌服務(wù)承諾運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理落地，保障C端服務(wù)體驗(yàn); 5.服務(wù)文化建設(shè)：服務(wù)標(biāo)桿的打造及運(yùn)營(yíng)，牽引服務(wù)者做好的服務(wù)交付/交互。 任職要求 1、統(tǒng)招本科及以上，2-3年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉二手房買賣/租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先 2、熟練掌握PPT辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備軟件的使用 3、良好的溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力及組織、協(xié)調(diào)、營(yíng)銷能力 4、客服工作經(jīng)驗(yàn)：具有品質(zhì)為先的服務(wù)理念，能從客戶的角度出發(fā)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題或給到建議 5、項(xiàng)目/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：參加過(guò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或管理工作并擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)先。