崗位職責:
1、按照寶馬廠家流程接待客戶(銷售產(chǎn)品、接收處理客戶投訴);
2、與客戶初步確定維修項目、時間、備件等維修信息;
3、與車間調(diào)度及車間技師協(xié)調(diào)完成對客戶的承諾;
4、維修委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作;
5、為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢,及提醒服務;
6、向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障,及時與客戶保持聯(lián)系,積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
7、建立、完善用戶檔案,并及時更新;
8、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、有較強的溝通能力,優(yōu)秀的服務意識;
2、有豐富的機電服務顧問經(jīng)驗,踏實肯干,邏輯清晰,執(zhí)行力強;
3、全面掌握汽車理論及汽車構(gòu)造知識;
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的服務意識;
5、能熟練地操作計算機及平板電腦
6、大專及以上學歷
7、寶馬認證者優(yōu)先、高端品牌經(jīng)驗者優(yōu)先