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崗位職責(zé)
1. 售前咨詢
通過在線聊天（淘寶/拼多多/抖音）解答客戶產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)導(dǎo)購建議。
熟悉產(chǎn)品參數(shù)、促銷活動(dòng)規(guī)則，實(shí)時(shí)傳遞最新信息。
2. 訂單處理
跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理物流異常（延遲、丟件等），協(xié)調(diào)倉庫與快遞部門解決問題。
協(xié)助客戶完成退換貨流程，確保售后響應(yīng)時(shí)效
3. 售后服務(wù)與客訴管理
高效處理客戶投訴，分析問題根源并提出改進(jìn)建議，維護(hù)品牌口碑。
定期整理高頻問題反饋至運(yùn)營部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
任職要求
1. 硬性條件
大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）。
打字速度≥60字/分鐘，熟悉主流電商后臺(tái)系統(tǒng)（如千牛、ERP）。
2. 核心能力
共情能力突出，能快速安撫客戶情緒，談判話術(shù)靈活。
邏輯清晰，對(duì)數(shù)據(jù)敏感（如轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)率指標(biāo)）。