崗位職責
1. 負責司機日常服務對接、咨詢解答，處理司機接單、賬號、車輛等全流程問題，做到響應及時、解決高效、反饋閉環(huán)；
2. 負責新司機入職引導、培訓對接、合同簽署、資料歸檔、工號開通等入職全流程服務，保障司機合規(guī)上崗；
3. 跟進司機日常運營狀態(tài)，做好司機關懷、情緒疏導、合規(guī)提醒，提升司機歸屬感與服務穩(wěn)定性；
4. 協(xié)助處理司機投訴、反饋、平臺工單，按標準流程跟進閉環(huán)，降低投訴率、提升服務口碑；
5. 負責司機數據統(tǒng)計、考勤核對、流水核對。
6. 配合團隊完成司機召回、活躍度提升、合規(guī)率達標等運營指標，執(zhí)行公司各項服務與管理政策；
7. 完成上級交辦的其他司服類工作。
任職要求
1. 年齡20-40歲，有網約車司服、客服、車輛服務、人力資源相關經驗者優(yōu)先；
2. 熟悉網約車平臺規(guī)則、司機運營流程、基礎車輛知識，熟練使用Office辦公軟件與各類辦公系統(tǒng)；
3. 溝通表達清晰、服務意識強、耐心細致、抗壓能力強，具備良好的情緒管理與問題解決能力；
4. 責任心強、執(zhí)行力高，做事有條理，能高效處理多線程工作與突發(fā)情況；
5. 無不良從業(yè)記錄，認同公司服務理念，愿意長期深耕司機服務領域。