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服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： ? 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； ? 保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開，努力做到用戶滿意度最大化； ? 及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)； ? 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門績(jī)效考核機(jī)制，營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍； ? 根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化； ? 負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全； ? 負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評(píng)審和外部返修的認(rèn)定及處置； ? 使部門人力資源達(dá)到配置合理化，配合公司結(jié)合績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、辭退、薪酬做合理調(diào)整； ? 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議； ? 配合當(dāng)?shù)卣块T對(duì)用戶中心的檢查，完成維修資質(zhì)的辦理； ? 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 服務(wù)經(jīng)理任職要求： ? 具備6年以上汽車4S店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及2年以上服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)； ? 熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程； ? 機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上； ? 有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具； ? 以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力； 較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力。