【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，檢查客房清潔質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店要求；
3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、工程部等其他部門，處理客房維修、客人投訴等突發(fā)情況，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與申領(lǐng)，控制成本，避免浪費(fèi)；
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，確保其掌握工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
6、定期檢查樓層設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施完好；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人與員工之間的關(guān)系；
3、有酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)；
4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制；
5、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；
6、工作細(xì)致認(rèn)真，注重團(tuán)隊(duì)合作，服從管理安排。