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【崗位職責】
1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行；
2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，檢查客房清潔質(zhì)量及服務標準，確保符合酒店要求；
3、協(xié)調(diào)前臺、工程部等其他部門，處理客房維修、客人投訴等突發(fā)情況，提升客戶滿意度；
4、負責樓層物資的管理與申領，控制成本，避免浪費；
5、對新員工進行崗位培訓，確保其掌握工作流程及服務標準；
6、定期檢查樓層設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設施完好；
7、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力；
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人與員工之間的關系；
3、有酒店客房服務或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓；
4、身體健康，能夠適應倒班工作制；
5、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件；
6、工作細致認真，注重團隊合作，服從管理安排。