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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保預(yù)訂流程高效順暢；
2、制定并優(yōu)化預(yù)訂部的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)；
3、監(jiān)督和管理預(yù)訂系統(tǒng)的操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
4、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞無誤；
5、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，為管理層提供經(jīng)營(yíng)決策支持；
6、處理客戶特殊需求及投訴，確?？蛻魸M意度；
7、負(fù)責(zé)預(yù)訂部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體業(yè)務(wù)水平；
8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶需求；
2、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)操作流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化預(yù)訂策略；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力；
5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
6、適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。