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供應(yīng)鏈專(zhuān)員

3000-5000元

職位描述

電商供應(yīng)鏈電子商務(wù)零售/批發(fā)食品/飲料
核心工作職責(zé)?
（一）訂單管理全流程跟進(jìn)?
  1. 接收客戶(hù)訂單（含線上平臺(tái)、郵件、電話等渠道），嚴(yán)格核對(duì)訂單信息（產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、交貨地址、聯(lián)系方式、付款方式等），確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后錄入系統(tǒng)；?
  2. 同步訂單信息至倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)，明確交貨周期，跟蹤備貨、分揀、打包等進(jìn)度；?
  3. 及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單狀態(tài)（已接單、備貨中、已發(fā)貨、運(yùn)輸中、已簽收等），主動(dòng)告知可能影響交付的異常情況（如庫(kù)存不足、物流擁堵等）。?
（二）物流與交付協(xié)調(diào)?
1.對(duì)接物流，確認(rèn)發(fā)貨安排、辦理手續(xù)；
2.跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，處理物流異常問(wèn)題（如延誤、破損、丟失、錯(cuò)發(fā)等），協(xié)調(diào)物流方與客戶(hù)達(dá)成解決方案（如補(bǔ)發(fā)、理賠、加急運(yùn)輸?shù)龋?/div>
3.收集客戶(hù)簽收反饋，核實(shí)貨物數(shù)量、完好情況，閉環(huán)交付相關(guān)疑問(wèn)。?
（三）客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理?
  1. 響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于庫(kù)存查詢(xún)、發(fā)貨時(shí)效、物流軌跡、退換貨政策、對(duì)賬開(kāi)票等各類(lèi)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)、高效的解答；?
  2. 受理客戶(hù)投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、交付延遲、物流破損等），記錄投訴詳情并快速聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)（生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等），制定處理方案并告知客戶(hù)，跟蹤方案執(zhí)行直至問(wèn)題解決；?
  3. 處理退換貨、補(bǔ)貨、換貨等需求，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，跟進(jìn)退款或補(bǔ)發(fā)進(jìn)度。?
（四）跨部門(mén)協(xié)同與資源協(xié)調(diào)?
  1. 聯(lián)動(dòng)采購(gòu)部門(mén)：反饋客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)庫(kù)存補(bǔ)足、緊急采購(gòu)等事宜，確保訂單履約能力；?
  2. 聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)：同步訂單優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)加急備貨、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、退換貨入庫(kù)等工作；?
  3. 聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)部門(mén)：傳遞客戶(hù)特殊需求（如定制化要求、交貨加急），跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，反饋生產(chǎn)異常對(duì)訂單的影響；?
  4. 聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)：核對(duì)訂單對(duì)賬數(shù)據(jù)，協(xié)助處理開(kāi)票申請(qǐng)、退款流程等財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。?
（五）數(shù)據(jù)記錄與優(yōu)化反饋?
  1. 詳細(xì)記錄訂單信息、客戶(hù)咨詢(xún)、異常問(wèn)題、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，按要求整理成日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)；?
  2. 定期匯總客戶(hù)反饋、訂單異常原因（如庫(kù)存短缺、物流延誤、溝通偏差等），提出供應(yīng)鏈流程優(yōu)化建議（如優(yōu)化庫(kù)存預(yù)警機(jī)制、調(diào)整物流合作方、完善訂單核對(duì)流程等）；?
  3. 維護(hù)客戶(hù)信息檔案，更新客戶(hù)需求偏好、合作情況等數(shù)據(jù)。?
（六）其他輔助工作?
  1. 維護(hù)核心客戶(hù)關(guān)系，定期回訪，收集客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)的需求與建議，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；?
  2. 協(xié)助完善供應(yīng)鏈客服工作流程、話術(shù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)物流中斷處理方案）；?
  3. 完成上級(jí)交辦的其他供應(yīng)鏈相關(guān)客服支持工作。?
三、任職要求?
（一）學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)?
  • 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、物流管理、工商管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
（二）工作經(jīng)驗(yàn)?
  • 1-2 年以上供應(yīng)鏈客服、物流客服、訂單管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)（訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、采購(gòu)）運(yùn)作流程者優(yōu)先；?
  • 具備跨部門(mén)協(xié)同、異常問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
（三）核心能力?
溝通協(xié)調(diào)能力：善于對(duì)接內(nèi)外部（客戶(hù)、物流方、各部門(mén)），表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能有效推動(dòng)問(wèn)題解決；?
問(wèn)題解決能力：快速響應(yīng)客戶(hù)需求，面對(duì)異常情況（如物流延誤、投訴糾紛）能冷靜分析、高效處理；?
數(shù)據(jù)整理能力：熟練使用 Excel、辦公軟件及訂單管理系統(tǒng)（如 ERP等），能準(zhǔn)確記錄、匯總數(shù)據(jù)；?
服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向思維，耐心、細(xì)心，注重客戶(hù)體驗(yàn)；?
責(zé)任心：工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，能主動(dòng)跟進(jìn)工作進(jìn)度，確保各項(xiàng)事務(wù)閉環(huán)。?
（四）其他要求?
  • 能承受一定的工作壓力，適應(yīng)訂單高峰期的工作節(jié)奏；?
  • 了解基本的物流行業(yè)知識(shí)、供應(yīng)鏈管理常識(shí)者優(yōu)先。?
四、工作協(xié)作關(guān)系?
  • 內(nèi)部協(xié)作：供應(yīng)鏈管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、客服部等相關(guān)部門(mén)；?
  • 外部協(xié)作：客戶(hù)、物流服務(wù)商、供應(yīng)商（如需）。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春二道區(qū)CBD萬(wàn)豪中心9樓

職位發(fā)布者

徐女士/經(jīng)理

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中國(guó)人民救援集團(tuán)，總部位于香港特別行政區(qū)，大陸法人機(jī)構(gòu)位于北國(guó)長(zhǎng)春，通過(guò)強(qiáng)大的集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合以科技醫(yī)療救援服務(wù)為主、結(jié)合亞健康調(diào)理、旅游服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，直播生態(tài)等板塊，打造多矩陣并行、多元化發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)。我們始終以"讓國(guó)民壽命再翻一倍”為信仰坐標(biāo)，幫助更多需要我們救助和幫助的人群，恢復(fù)對(duì)生活的信心，對(duì)生命的渴望，對(duì)未來(lái)的期待。中國(guó)人民救援集團(tuán)，以科技淬煉擔(dān)當(dāng)，用溫度詮釋專(zhuān)業(yè)，在守護(hù)億萬(wàn)家庭幸福的征途上，永遠(yuǎn)奔騰著東北虎的勇毅，綻放著君子蘭的溫情。在集團(tuán)的未來(lái)，并將引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)，砥礪前行，將責(zé)任、勇氣、愛(ài)，傳遍大江南北，為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量與擔(dān)當(dāng)!
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