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崗位職責 1、負責客服團隊的組建、培訓、激勵和績效評估，提升團隊整體素質(zhì)和工作效率。 2、制定客服團隊的發(fā)展規(guī)劃，明確團隊的短期和長期目標，并確保目標的有效達成。 3、建立和完善客戶服務體系、流程和標準，確保客戶能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。 4、分析客戶需求和反饋數(shù)據(jù)，提出針對性的服務改進方案，以提高客戶滿意度和忠誠度。 5.、與其他部門（如運營、技術、市場等）保持密切溝通與協(xié)作，確?？头ぷ髂軌蛴行еС止菊w業(yè)務目標的實現(xiàn)。 6、協(xié)調(diào)處理跨部門的客戶問題，及時反饋和解決客戶需求，提升公司整體運營效率。 7、定期收集、分析客服相關數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度、服務效率等，并撰寫詳細的分析報告。 8、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定相應的決策和行動計劃，以優(yōu)化客服工作流程和提升服務質(zhì)量。 任職要求 1、具有3年以上客服工作經(jīng)驗，有相關行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉客戶服務管理流程，具備出色的客戶服務意識和問題解決能力。 3、具備優(yōu)秀的團隊領導能力、溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力。 4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具者更佳。 5、具備高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。 6、具備良好的應變能力和創(chuàng)新思維，能夠快速適應市場和公司業(yè)務的變化。 7、具有較強的服務意識和以客戶為中心的理念，善于處理客戶投訴和糾紛。 薪資詳情 薪資范圍：5500-8000元/月