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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費(fèi)和各類(lèi)代收費(fèi)用的收取，保障項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)。 2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)邦管家及時(shí)妥善處理各類(lèi)客戶(hù)訴求，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)升級(jí)投訴、重大投訴。 3、協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查，根據(jù)滿意度調(diào)查情況制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提升客戶(hù)滿意度。 5、配合公司開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，組織策劃項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)。 6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)分級(jí)及客戶(hù)拜訪工作。 7、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)懷。 8、制定部門(mén)月度/年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)工作。 任職資格： 1、高度認(rèn)可”客戶(hù)第一”的核心價(jià)值觀并熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)。 2、同路人同行需高度認(rèn)同“廉正文化”，過(guò)往無(wú)廉正負(fù)面事件，廉潔自律，樂(lè)于接受他人監(jiān)督。 3、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。 4、2年以上一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有豐富的物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 薪資福利： 1、綜合稅前收入 (保底年薪 獎(jiǎng)金 補(bǔ)貼) 9-12萬(wàn)/年； 2、六險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期體檢、員工旅游、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金； 3、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，公平的晉升通道 工作地址：