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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助行政管家做好部門的各項(xiàng)工作。
2、行政管家不在崗時(shí)，代理其日常工作。
3、根據(jù)分工，做好分管的工作。
4、參與制定部門的經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，并協(xié)助經(jīng)理組織落實(shí)。
5、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，檢查各部位的工作情況；督導(dǎo)、檢查下屬管理人員的各項(xiàng)工作。
6、加強(qiáng)對(duì)下屬的督導(dǎo)考核和績(jī)效評(píng)估，并提出獎(jiǎng)罰意見。
7、負(fù)責(zé)做好與其他部門的接口和協(xié)調(diào)工作。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門棉織品的管理，監(jiān)督盤點(diǎn)工作。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門的一次性用品管理和盤點(diǎn)工作。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門小酒吧的管理和盤點(diǎn)保質(zhì)期工作。
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督客房的鑰匙管理，確?？腿撕惋埖臧踩?。
12、負(fù)責(zé)合理調(diào)配部門人員，控制勞動(dòng)成本。
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理客房遺留物品的登記、保管、認(rèn)領(lǐng)和發(fā)放處理工作。
14、負(fù)責(zé)做好VIP客人的接待和房間檢查工作。
15、負(fù)責(zé)做好開夜床禮品的控制管理工作。
16、負(fù)責(zé)監(jiān)督房間內(nèi)家具、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，并定期做出維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。
17、負(fù)責(zé)監(jiān)控房間狀況，并對(duì)房間狀況進(jìn)行檢查，配合工程部定期做出維修計(jì)劃。
18、與其他部門溝通，保證工作正常運(yùn)行。
19、制定、監(jiān)督并參與部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
20、組織編制、匯總并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
21、負(fù)責(zé)客房客人意見的收集、整理，定期組織案例分析會(huì)，降低客人投訴率。
22、確?？头繀^(qū)域資產(chǎn)的儲(chǔ)備、使用和定期盤點(diǎn)工作。
23、負(fù)責(zé)檢查客房員工的儀容儀表、行為規(guī)范和組織紀(jì)律等，提高部門服務(wù)形象。
24、通過有效管理，控制加班時(shí)間。
25、主持、參加各種會(huì)議，監(jiān)督客房班組例會(huì)的召開，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確上傳下達(dá)。
26、負(fù)責(zé)客房區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、安全和服務(wù)質(zhì)量的控制。
27、負(fù)責(zé)制定客房大清潔計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。
28、負(fù)責(zé)做好客房節(jié)能降耗工作，確?？头抠M(fèi)用指標(biāo)的完成。
29、負(fù)責(zé)做好客房團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的凝聚力。
30、負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。