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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過(guò)平臺(tái)聊天工具（如淘寶、抖店、拼多多客服平臺(tái)等）與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、價(jià)格、活動(dòng)詳情、物流狀態(tài)等各類咨詢，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，提升客戶咨詢體驗(yàn)。
2.引導(dǎo)客戶完成下單流程；
3.處理客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，包括但不限于訂單修改、退換貨申請(qǐng)、物流異常反饋等，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理，降低客戶投訴率。
4.記錄客戶反饋的各類信息，包括產(chǎn)品建議、服務(wù)問(wèn)題、市場(chǎng)需求等，并定期整理上報(bào)給相關(guān)部門，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供參考依據(jù)。
任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)：高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予回應(yīng)。
3.熟悉各類電商平臺(tái)的操作流程和規(guī)則，熟練使用聊天工具和訂單管理系統(tǒng)。
4.打字速度快，每分鐘打字不少于 60 字，能夠快速高效地處理客戶咨詢。
薪資福利
1.薪資構(gòu)成：基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng) ，試用期4000元，轉(zhuǎn)正5000-7000-8000 具體薪資根據(jù)個(gè)人能力而定。
2.工作時(shí)間：早班 9:30-16:00，晚班 15:30-22:00，輪班制，每月休息 4 天。
3.福利保障：
?繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。
?享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期。
?定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)、生日福利、節(jié)日福利等。
?完善的培訓(xùn)體系和晉升機(jī)制，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。