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崗位職責
（一）客服咨詢工作
? 負責承接線上店鋪（如電商平臺店鋪、公司官方商城等）的客戶咨詢，及時、準確地回復客戶關于細胞存儲產(chǎn)品的種類、存儲流程、價格、技術優(yōu)勢等問題，為客戶提供專業(yè)、耐心的解答。
? 處理客戶的電話咨詢，認真傾聽客戶需求，記錄咨詢內(nèi)容，對于無法即時解決的問題，做好登記并及時跟進，確保在承諾時間內(nèi)給予客戶反饋。
? 積極提升咨詢滿意度和評分，主動收集客戶對產(chǎn)品和服務的意見與建議，定期整理并反饋給相關部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級。
（二）客戶服務
? 對咨詢客戶進行分類管理，了解客戶后續(xù)需求，挖掘潛在客戶資源。
? 根據(jù)客戶需求，結合公司細胞存儲產(chǎn)品的特點，為客戶推薦合適的產(chǎn)品方案，引導客戶完成購買轉化，協(xié)助達成銷售目標。
? 處理客戶的售后問題，協(xié)調各部門資源妥善解決，保障客戶權益，提升客戶忠誠度。
任職要求
? 學歷專業(yè)：大專及以上學歷。
? 工作經(jīng)驗：1年左右客服相關工作經(jīng)驗，有生物醫(yī)療行業(yè)客服或運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 技能要求：具備良好的溝通表達能力和應變能力，能清晰、準確地理解客戶需求并給予回應；熟練使用辦公軟件。
? 素質要求：工作認真負責，有較強的責任心和耐心；具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神；積極主動，善于學習新知識、新技能。