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客服運營質(zhì)檢
1、負責(zé)對一線小二服務(wù)記錄按照標準進行質(zhì)檢和評分，并能完成與人員的輔導(dǎo)溝通；
2、對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行匯總分析，輸出質(zhì)量報告；
3、協(xié)助承擔質(zhì)量專項的其他工作內(nèi)容，并推動數(shù)據(jù)指標提升；
4、完成上級分配的其他工作內(nèi)容；
5、具備運營視角，將質(zhì)量目標與業(yè)務(wù)目標緊密結(jié)合，推動質(zhì)量策略在運營端的有效執(zhí)行。""
1、過往有1-3年服務(wù)或質(zhì)量運營相關(guān)工作經(jīng)驗，或1年以上質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，對于服務(wù)體系架構(gòu)及分工有一定了解，并有≥1個質(zhì)量專項項目經(jīng)驗；
2、掌握基本的運營分析方法論，能完成業(yè)務(wù)、人員及指標等數(shù)據(jù)分析工作，產(chǎn)出崗位對應(yīng)需求的運營分析報告，并根據(jù)最終方案協(xié)同各方完成工作；
3、過往有參與建立、維護和迭代符合業(yè)務(wù)需求的內(nèi)部質(zhì)量管理體系、規(guī)范和標準的經(jīng)驗；
4、Excel、word、Xmind、PPT、語雀熟悉使用；
5、具備英語讀寫能力，能無障礙閱讀英文文稿，英語6級或以上；""
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