職位描述
小區(qū)
一、工作職責(zé)：
（一）接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理；
（二）受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴；
（三）實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施；
（四）執(zhí)行《值班經(jīng)理制度》、《客戶中心巡檢制度》等相關(guān)制度，對(duì)區(qū)域服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控；對(duì)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見；
（五）擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍；
（六）負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊；
（七）負(fù)責(zé)客戶資料和工程資料的檔案管理，并適時(shí)建立和完善相關(guān)客戶信息；
（八）對(duì)部門資產(chǎn)及其他資料、檔案的日常管理；
（九）完成上級(jí)交辦的其他工作。
二、任職資格：
（一）40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；
（二）3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
（三）有親和力，溝通、協(xié)調(diào)及組織能力強(qiáng)，具備一定的處理突發(fā)事件能力，思考問題和解決問題的能力以及有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
三、工作地址：
陜西省延安市寶塔區(qū)軒轅大道36號(hào)（吾悅廣場(chǎng)附近）
（一）接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理；
（二）受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴；
（三）實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施；
（四）執(zhí)行《值班經(jīng)理制度》、《客戶中心巡檢制度》等相關(guān)制度，對(duì)區(qū)域服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控；對(duì)各部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見；
（五）擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍；
（六）負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊；
（七）負(fù)責(zé)客戶資料和工程資料的檔案管理，并適時(shí)建立和完善相關(guān)客戶信息；
（八）對(duì)部門資產(chǎn)及其他資料、檔案的日常管理；
（九）完成上級(jí)交辦的其他工作。
二、任職資格：
（一）40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；
（二）3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
（三）有親和力，溝通、協(xié)調(diào)及組織能力強(qiáng)，具備一定的處理突發(fā)事件能力，思考問題和解決問題的能力以及有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
三、工作地址：
陜西省延安市寶塔區(qū)軒轅大道36號(hào)（吾悅廣場(chǎng)附近）
工作地點(diǎn)
寶塔區(qū)延安寶塔吾悅廣場(chǎng)附近
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馬佳穎/人事經(jīng)理
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中交物業(yè)服務(wù)(重慶)有限公司中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中交服務(wù)）始于1990年，是中交集團(tuán)唯一的物業(yè)資源整合平臺(tái)、總控平臺(tái)和發(fā)展平臺(tái)，歷經(jīng)34年穩(wěn)健發(fā)展，獲得行業(yè)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，榮獲“2024中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP25”、“2024中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)TOP15”、“2024中國城市服務(wù)TOP20企業(yè)”、“2024中國交通物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”、“2024中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)TOP20”等多項(xiàng)榮譽(yù)。中交服務(wù)以高標(biāo)準(zhǔn)打造央企物管品牌，秉承“交心服務(wù)，讓生活更美好”的使命，聚焦“大城市服務(wù)”與“大交通服務(wù)”兩大賽道，回歸服務(wù)本質(zhì)，構(gòu)建“交心服務(wù)體系”，提供以“人”為中心的全生命周期生活服務(wù)和以“物”為中心的全產(chǎn)業(yè)鏈資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)，為客戶精準(zhǔn)輸出一攬子綜合服務(wù)解決方案，創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)。中交服務(wù)布局全國5大區(qū)域、60余座城市，以住宅、商寫、公建、陸路、空港、港口為核心服務(wù)業(yè)態(tài)，以空間服務(wù)、美居服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、前介服務(wù)、餐飲服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營等增值服務(wù)為業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提供多元定制化服務(wù)。依托中交集團(tuán)全球業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢(shì)，中交服務(wù)正在加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，致力于打造成為國際一流的“城市·交通·人”綜合服務(wù)商。
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