崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的呼入咨詢、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)與操作/外呼回訪、續(xù)期、特殊保
2.投訴與糾紛處理,耐心傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,運(yùn)用溝通技巧化解矛盾;
3.收集和記錄客戶提出的寶貴意見建議及無法解決的問題,并協(xié)助反饋、跟進(jìn)處理。
崗位要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)背景:大專及以上學(xué)歷,保險、金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專不限經(jīng)驗有呼叫中心客戶服務(wù)保險金融或銷售相關(guān)工作
2.年齡35周歲以下,工作年限及經(jīng)驗,無要求
3.軟性的綜合素質(zhì):有良好服務(wù)意識,理解、溝通、表達(dá)能力佳。
福利待遇:
1、稅前月薪6000元+五險一金+節(jié)日福利,前兩個月80%稅前月薪4800
2、靈活倒班制(三班輪換,上五休二)
3、晉升通道:表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)崗至后臺管理崗位
4、金融街核心地段辦公,交通便利,周邊商圈豐富