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職位描述

一、職位描述(核心職責)
作為門店運營的核心負責人,全面負責門店的經營管理,確保達成業(yè)績目標,提升品牌形象和顧客滿意度。具體職責包括:
1、經營目標達成: 制定并執(zhí)行門店經營策略,負責提升營業(yè)額、利潤,達成公司各項KPI指標。
2、營銷策劃與執(zhí)行:策劃并落地門店促銷活動、會員積分體系(如儲值返贈、集字抽獎等)。
3、管理外賣平臺評價、活動及合作關系。
4、通過客戶微信群運營(促銷通知、活動發(fā)布、意見收集)及增值服務(贈品策略)提升顧客粘性。
5、團隊建設與管理:
負責人員招聘、面試、錄用及團隊組建。
科學排班,優(yōu)化人力配置,有效控制用工成本。
制定績效考核標準,實施員工評估、激勵與輔導。
組織各類培訓(崗前、安全、技能提升),定期召開例會。
負責員工考勤、績效核算及工資表編制提報。
6、采購、庫存與成本控制:
管理日常食材采購(蔬菜等),確保新鮮度與合理庫存,減少浪費。
負責耗材/小件物品的零星采購,建立并維護優(yōu)質供應商渠道。
進行市場行情調研(關鍵原材料),優(yōu)化采購成本。
精準管理總部訂貨、收貨流程,確保庫存滿足經營需求(10-15日安全庫存)。
執(zhí)行嚴格的庫存進銷存管理,定期盤點,分析周轉率,優(yōu)化庫存結構,控制成本。
7、財務管理: 每日核對營收,確保賬實相符;統(tǒng)計消耗,分析成本,提出優(yōu)化建議。
8、后勤與設備管理: 負責店鋪設備維護(機器、廚具等)、物業(yè)對接(水電房租等)、耗材管理及店內宣傳物料支持。
9、衛(wèi)生、安全與合規(guī):確保門店環(huán)境衛(wèi)生達標(日清、周清、月清),管理食品安全(食材、儲存、有效期、消毒、員工健康證)。
負責門店全面安全管理(消防、用電、防盜、操作規(guī)范),定期檢查與培訓。
10、建立并維護各項管理檔案(證照、食安、人事、財務、設備、安全、客戶、運營),確保符合法規(guī)要求。
11、接待政府相關部門(市場監(jiān)管、消防等)檢查,確保合規(guī)運營。
12、服務與出品管理:
制定優(yōu)化服務流程標準,組織服務培訓,提升服務質量。
高效處理客戶投訴,分析根因,落實改進。
監(jiān)督菜品出品質量與標準化執(zhí)行。
收集顧客反饋,協(xié)助新品研發(fā)與推廣建議。
13、創(chuàng)新與優(yōu)化:根據(jù)市場與顧客反饋,提出新品、增值服務及會員體系優(yōu)化建議(如生日祝福、年節(jié)禮品、集字抽獎活動設計等),提升品牌競爭力與顧客體驗。
14、綜合管理: 管理員工操作權限、制定員工餐標準等。
二、任職要求
1、硬性條件:大專及以上學歷,餐飲管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上餐飲行業(yè)工作經驗,其中至少3年以上中大型連鎖餐飲門店全面管理(店長)經驗,有面館/快餐經驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家及地方餐飲行業(yè)相關法律法規(guī)(食品安全、消防、勞動等)。
4、熟練使用常用辦公軟件(Word, Excel, PPT等)及餐飲管理系統(tǒng)。
5、核心能力:
卓越的經營意識: 對數(shù)據(jù)敏感,具備優(yōu)秀的營業(yè)額、利潤、成本管控能力和業(yè)績目標達成能力。
全面的管理能力: 精通人員招聘、培訓、考核、激勵及團隊建設;具備出色的計劃、組織、協(xié)調與執(zhí)行能力。
出色的營銷策劃能力: 能獨立策劃并有效執(zhí)行門店營銷活動、會員運營方案。
精細的供應鏈管理能力: 精通食材、耗材采購流程,供應商管理,庫存控制(進銷存)及成本優(yōu)化。
扎實的運營功底: 對門店日常運營(服務、出品、清潔、安全、設備)有深刻理解和高效管理方法。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調與問題解決能力: 能妥善處理內外部關系(員工、顧客、總部、政府、供應商),高效解決各類突發(fā)問題及客訴。
強烈的責任心與抗壓能力: 工作嚴謹細致,能承擔高強度工作壓力,責任心強。
創(chuàng)新思維: 能根據(jù)市場變化和顧客需求,提出并推動服務、產品、營銷等方面的優(yōu)化創(chuàng)新。
6、素質要求:
誠信正直,以身作則,具備領導魅力。
服務意識強,顧客導向。
學習能力強,樂于接受新知識、新挑戰(zhàn)。
注重細節(jié),追求卓越。
暫時不提供住宿,員工宿舍2個月后提供。

職位發(fā)布者

趙女士/人事

三日內活躍
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