職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)維修4S店汽車(chē)廠家汽車(chē)維修店
概述：
作為用戶(hù)進(jìn)入極氪家線上的用戶(hù)觸點(diǎn)，為用戶(hù)提供線上服務(wù)和關(guān)系維系，保證用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
作為用戶(hù)進(jìn)入極氪家線上的用戶(hù)觸點(diǎn)，為用戶(hù)提供線上服務(wù)和關(guān)系維系，保證用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與店內(nèi)保有用戶(hù)建立極氪家多對(duì)一服務(wù)群
2、負(fù)責(zé)用戶(hù)在整個(gè)用車(chē)環(huán)節(jié)過(guò)程中車(chē)輛問(wèn)題的相關(guān)在線解答及信息記錄，精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求并實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)需求處理進(jìn)度，將用戶(hù)需求傳遞至相應(yīng)服務(wù)伙伴；
3、做好非接觸進(jìn)店用戶(hù)和留廠維修（含事故車(chē)）用戶(hù)，維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶(hù)需求溝通確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的用戶(hù)招攬和關(guān)懷；
5、始終堅(jiān)持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專(zhuān)業(yè)的形象。
1、負(fù)責(zé)與店內(nèi)保有用戶(hù)建立極氪家多對(duì)一服務(wù)群
2、負(fù)責(zé)用戶(hù)在整個(gè)用車(chē)環(huán)節(jié)過(guò)程中車(chē)輛問(wèn)題的相關(guān)在線解答及信息記錄，精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求并實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)需求處理進(jìn)度，將用戶(hù)需求傳遞至相應(yīng)服務(wù)伙伴；
3、做好非接觸進(jìn)店用戶(hù)和留廠維修（含事故車(chē)）用戶(hù)，維修進(jìn)度跟蹤反饋和用戶(hù)需求溝通確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的用戶(hù)招攬和關(guān)懷；
5、始終堅(jiān)持極氪品牌的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和流程，保持專(zhuān)業(yè)的形象。
要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有三年以上的汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備基本的汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)；
3、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具備敏銳的洞察力，有一定的抗壓能力；
4、熱情、有親和力，形象氣質(zhì)佳。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有三年以上的汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備基本的汽車(chē)售后服務(wù)知識(shí)；
3、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具備敏銳的洞察力，有一定的抗壓能力；
4、熱情、有親和力，形象氣質(zhì)佳。
工作地點(diǎn)
市北區(qū)極氪家(青島市北雙山汽車(chē)城)河西街道重慶南路117號(hào)
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
青島智氪新能源汽車(chē)有限公司青島智氪新能源汽車(chē)有限公司，位于山東省青島市市北區(qū)，專(zhuān)注于高端只能電動(dòng)出行領(lǐng)域，現(xiàn)獲極氪（ZEEKR）品牌授權(quán)。全面開(kāi)展青島地區(qū)極氪汽車(chē)銷(xiāo)售、售后及用戶(hù)服務(wù)全生態(tài)業(yè)務(wù)。公司依托區(qū)域市場(chǎng)資源，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)理念，為青島及周邊地區(qū)新能源車(chē)主提供可靠的技術(shù)支持，助力提升用戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)。公司堅(jiān)持以合規(guī)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈下游服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程，致力于成為區(qū)域內(nèi)新能源汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的務(wù)實(shí)參與者。公司秉持“智享服務(wù)，氪制體驗(yàn)”服務(wù)理念與“以人為本，擇才適用”人才理念，現(xiàn)誠(chéng)聘英才，邀您共成長(zhǎng)！
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