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1、依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠；

2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)；

3、應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助；

4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管；

5、保修員應(yīng)安全準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功；

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋；客戶讓不能滿意的情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

7、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可金額的物品，不得隨意未客戶提出索賠請(qǐng)求。

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