1、全面主持售后管理工作,達成集團下達的售后經(jīng)營任務(wù)及各項 KPI。
2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行。
3、售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施。
4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施,不斷提升售后人員效率。
5、廠家商務(wù)政策理解及運用,提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴,確保獲取廠家傭金利益最大化。
6、及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施。
7、執(zhí)行并實施集團總部、事業(yè)部布署的其他工作。