高薪誠聘 資深電商客服——以服務創(chuàng)價值，用專業(yè)贏認可
崗位核心：打造極致客戶體驗，助力店鋪口碑升級
斯波阿斯品牌是智能球類運動裝備的知名品牌，現致力于進一步提升客戶服務質量，誠邀具備豐富電商客服經驗、擅長客戶關系維護的你加入，用專業(yè)服務為品牌賦能。
核心工作職責：
1. 高效響應客戶全渠道咨詢（平臺聊天工具、電話、短信等），精準解答產品疑問、下單指導、物流查詢等問題，提供個性化服務方案；
2. 專業(yè)處理復雜售后問題（產品質量投訴、退換貨糾紛、退款協商等），快速協調相關部門解決，降低客戶投訴率，提升復購率；
3. 主動跟進客戶訂單狀態(tài)，及時告知發(fā)貨、物流異常等信息，提前規(guī)避潛在服務風險；
4. 分析客戶反饋數據，提煉產品改進建議與服務優(yōu)化方向，形成定期報告反饋給運營團隊；
5. 協助培訓新客服，分享溝通技巧與問題處理經驗，提升團隊整體服務水平。
任職硬性要求：
1. 大專及以上學歷，2年以上電商客服工作經驗，有[天貓/京東/抖音電商]等平臺客服經驗者優(yōu)先；
2. 打字速度每分鐘80字以上，熟練掌握電商平臺規(guī)則、售后流程及常用辦公軟件；
3. 具備極強的客戶服務意識，耐心、細心、有同理心，能靈活應對各類客戶場景，化解客戶負面情緒；
4. 有良好的問題解決能力與抗壓能力，能適應電商大促期間的高強度工作，具備團隊協作精神；
5. 有客服主管、組長工作經驗或持有相關服務類證書者優(yōu)先考慮。
薪酬福利體系：
1. 薪酬結構：底薪（4500-6000元，根據經驗面議）+ 服務績效獎金+ 售后處理提成+ 客戶好評獎勵+ 年終獎金；
2. 福利保障：五險+ 帶薪年假（滿1年享5天）；
3. 專項激勵：月度服務之星獎勵+ 年度優(yōu)秀客服獎金+ 技能競賽獎勵；
4. 職業(yè)發(fā)展：清晰晉升通道（客服專員→客服主管→客服經理）+ 定期外出培訓+ 跨部門輪崗機會。
5. 面試地點：上海市松江區(qū)榮樂東路2116號1幢3層335室；
4. 備注：急招崗位，簡歷篩選通過后24小時內通知面試，待遇可面議。
如果你熱愛客戶服務工作，擅長用專業(yè)與耐心贏得客戶認可，[斯波阿斯]將為你提供展示才華的平臺，與品牌共同成長！