職位描述
1、通過在線客服系統(tǒng)(七魚),為客戶提供服務,負責解答客戶遇到的疑問,幫助客戶解決遇到的問題;
2、能夠識別遇到的批量性問題并及時反饋與處理,及時、有效、妥善處理突發(fā)事件,在不違反公司規(guī)則的條件下保障客戶滿意度;
3、傳遞用戶聲音,反饋用戶需求,推動產(chǎn)品、研發(fā)、運營等部門解決相應問題。
任職資格
1、年齡20-30歲,大專及以上學歷,能熟練使用辦公軟件;
2、一年以上售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生也可培養(yǎng);
3、服務意識良好,具有強烈的工作責任心、耐心 、細致,親和力;
4、良好的溝通能力和情緒控制能力,溝通表達有說服力,能夠妥善處理用戶問題。