崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)無人車運(yùn)營服務(wù)工作的整體規(guī)劃、執(zhí)行，統(tǒng)籌分配并監(jiān)督采圖、交付、保障、應(yīng)急響應(yīng)等各類任務(wù)的執(zhí)行，確保按時(shí)效、保質(zhì)量達(dá)成服務(wù)與成本目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)城市運(yùn)營合作方運(yùn)營保障能力建設(shè)與持續(xù)提升，主導(dǎo)并完成城市運(yùn)營合作方及終端客戶的技術(shù)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、問題響應(yīng)與關(guān)系維護(hù)，有效處理投訴，提升合作方及客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)組織完成無人車運(yùn)行的各項(xiàng)保障工作，包括車況巡檢、運(yùn)行線路規(guī)劃測試、日常維護(hù)、異常處理及線下救援等。
4、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、日常管理與考核，確保團(tuán)隊(duì)遵守信息安全、品牌形象與作業(yè)安全規(guī)定，落實(shí)安全管理責(zé)任，。
5、負(fù)責(zé)與華馭未來、蘇州九識(shí)等建立暢通的對接窗口，協(xié)同各方資源，以推動(dòng)運(yùn)營流程持續(xù)優(yōu)化、運(yùn)營質(zhì)量與效率持續(xù)提升。1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、車輛工程、運(yùn)營管理、機(jī)械自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物流管理、車輛運(yùn)營、客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉項(xiàng)目交付、客戶培訓(xùn)、售后維護(hù)及緊急響應(yīng)全流程，具有無人車、智能硬件或高科技產(chǎn)品線下運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)施運(yùn)營改進(jìn)措施。
5、能夠接受京津冀及周邊短途多地出差的工作要求。