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客戶(hù)服務(wù)：在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確有效的咨詢(xún)服務(wù)；收集整理客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。 訂單處理：根據(jù)平臺(tái)要求及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)并給出合理建議；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 銷(xiāo)售支持：了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客戶(hù)解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；做好售前的引導(dǎo)工作，售后的安撫及問(wèn)題解決工作；配合銷(xiāo)售做好推廣活動(dòng)相關(guān)工作；協(xié)助完成部門(mén)其他事務(wù)性工作。 數(shù)據(jù)處理：按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作，協(xié)助完成各類(lèi)相關(guān)信息的收集、錄入、匯總、分析；跟蹤物流，確保快遞及時(shí)妥當(dāng)送達(dá)。 團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的溝通表達(dá)能力；善于思考，做事細(xì)心，踏實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)；服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)；有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)； 2. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力； 3. 是一個(gè)積極主動(dòng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的人，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。