職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電商客服抖音客服抖店客服電子商務(wù)珠寶/首飾
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)抖店平臺(tái)在線接待工作，了解客戶需求,負(fù)責(zé)售前、售中、售后的服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)快速回復(fù)商家后臺(tái)上買家咨詢及留言，妥善處理買家咨詢問(wèn)題,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易,提高店鋪評(píng)分；
3.負(fù)責(zé)妥善處理售后退款及退換貨等問(wèn)題,提高客戶滿意度;
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單情況:關(guān)注訂單備貨、發(fā)貨、物流情況，對(duì)異常訂單進(jìn)行記錄、跟蹤、及時(shí)反饋,并安撫好客戶情緒;
5.系統(tǒng)制做銷售單并安排發(fā)貨；
6.做好日常問(wèn)題登記和數(shù)據(jù)記錄,對(duì)各類客服問(wèn)題進(jìn)行匯總，反饋上級(jí)并跟進(jìn)直至解決問(wèn)題;
7.配合其他同事執(zhí)行公司或店鋪各項(xiàng)活動(dòng)，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員保持積極溝通，保證內(nèi)部信息暢通;
8.整理每日的復(fù)盤表格；
9.完成直接上級(jí)臨時(shí)下達(dá)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有1年電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的溝通，組織能力和較好的文字表達(dá)能力。
3、熱愛珠寶行業(yè)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的親和力；
4、能熟練使用辦公軟件，在線客服軟件
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)水貝國(guó)際中心詩(shī)普琳30樓全層
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職位發(fā)布者
林女士/招聘副經(jīng)理
今日活躍立即溝通
深圳詩(shī)普琳珠寶有限公司深圳詩(shī)普琳珠寶有限公司成立于2003年，總部位于深圳，旗下?lián)碛小癕EMORA詩(shī)普琳”和“MEMORA時(shí)光印記”兩個(gè)珠寶品牌，是集原料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、零售服務(wù)于一體的綜合性珠寶企業(yè)。作為“時(shí)光印記”概念的創(chuàng)意者和踐行者，致力于為人生的美好時(shí)光創(chuàng)造專屬的情感禮物。詩(shī)普琳珠寶自2003年成立以來(lái)，秉承“讓美好時(shí)光永存”的品牌理念，堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)和工藝創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、前瞻性的品牌升級(jí)戰(zhàn)略、時(shí)尚的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)理念、強(qiáng)大的資源優(yōu)化整合能力，成功運(yùn)用于直營(yíng)、加盟和電商模式。經(jīng)過(guò)二十多年的穩(wěn)健發(fā)展，詩(shī)普琳珠寶已在全國(guó)范圍內(nèi)擁有近200家自營(yíng)店和近100家加盟店，覆蓋北京、天津、廣東、陜西、山西、山東、內(nèi)蒙、河北、河南、甘肅、云南、新疆、江西等省市的一二線高端購(gòu)物中心，員工人數(shù)1000多人，形成了強(qiáng)大的品牌影響力和市場(chǎng)認(rèn)可度。詩(shī)普琳的創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)匯聚了中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、清華、北大的珠寶精英和品牌管理專家，他們深諳品牌管理之道，精通文化創(chuàng)意，對(duì)珠寶品質(zhì)工藝有著獨(dú)到的見解，同時(shí)擅長(zhǎng)制定并執(zhí)行高效的傳播營(yíng)銷策略。從品牌理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，品牌核心團(tuán)隊(duì)全程原創(chuàng)，始終貫穿“時(shí)光”理念，使詩(shī)普琳在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟，展現(xiàn)出鮮明的時(shí)尚特色和差異化優(yōu)勢(shì)?！俺蔀橐哉洳孛篮脮r(shí)光為獨(dú)特記憶點(diǎn)的時(shí)尚珠寶品牌”是公司的愿景。未來(lái)，公司將繼續(xù)深耕時(shí)尚珠寶賽道，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大品牌在中高端市場(chǎng)的份額，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為國(guó)內(nèi)最具代表性的時(shí)尚珠寶品牌之一。
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