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更新于 5月30日
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呼叫中心客服主管

5000-8000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗售前客服電話客服新能源汽車
一、日常監(jiān)督與輔導 - 實時觀察員工工作狀態(tài)，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。 - 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。 二、運營監(jiān)控與服務質(zhì)量保障 1. 服務質(zhì)量監(jiān)控 - 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規(guī)范性（如話術(shù)準確性、流程合規(guī)性）。 2. 現(xiàn)場管理 - 實時監(jiān)控坐席系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如接通率、排隊人數(shù)），快速調(diào)配資源應對突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶集中投訴）。 三、績效管理 1. 定期審核員工績效數(shù)據(jù)，召開復盤會議分析差距。 四、客戶關(guān)系 1. 處理客戶投訴 五、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)** 1. 內(nèi)部溝通 - 與技術(shù)部門對接系統(tǒng)問題（如工單系統(tǒng)卡頓、知識庫更新需求）。 - 向產(chǎn)品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。 2. 外部協(xié)作 - 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。 六、辦公軟件使用技能 -熟練使用Excel等辦公軟件 七、上班時間
早班： 9：00-18：30
晚班：10：00-20：00 八、崗位經(jīng)驗：外呼團隊管理經(jīng)驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關(guān)項目經(jīng)驗優(yōu)先

工作地點

重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號808

職位發(fā)布者

戴女士/人事經(jīng)理

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徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司
成立于2018年，公司總部設立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設有本地化分支機構(gòu)。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應用的全價值鏈解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準把握市場動態(tài)，結(jié)合企業(yè)實際情況，量身定制解決方案，構(gòu)建生態(tài)合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
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