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更新于 今天

汽車4s售后總監(jiān)

8000-16000元
  • 宜賓翠屏區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r
①制定并完善售后管理制度、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),建立規(guī)范化的售后運(yùn)營體系。
持續(xù)優(yōu)化售后流程(如報(bào)修、處理、反饋等),提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
規(guī)劃售后團(tuán)隊(duì)架構(gòu),明確各崗位職能,確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
②制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃,監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度,確保售后工作按質(zhì)按量完成。
③統(tǒng)籌處理客戶的售后咨詢、投訴、維修等需求,確保問題及時(shí)解決,提升客戶滿意度。
定期收集客戶反饋,分析售后問題的共性與趨勢,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)
④制定售后預(yù)算,控制售后成本(如維修費(fèi)用、人力成本等),提升售后環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益。
識別售后過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)(如服務(wù)糾紛、口碑危機(jī)等),制定應(yīng)對預(yù)案并妥善處理。
⑤建立售后數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)(如客戶滿意度、問題解決率、響應(yīng)時(shí)效等)。
定期分析售后數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板并推動改進(jìn),持續(xù)提升售后服務(wù)質(zhì)量

工作地點(diǎn)

宜賓市-翠屏區(qū)-港園路西段9號中國西南機(jī)械裝備貿(mào)易城3號門入口(瑞捷酒店旁邊)1棟1樓

職位發(fā)布者

羅容/人事經(jīng)理

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宜賓新港上元曦和汽車銷售服務(wù)有限公司,成立于2024年,位于四川省宜賓市,是一家以從事機(jī)動車、電子產(chǎn)品和日用產(chǎn)品修理業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本500萬人民幣。經(jīng)營范圍:包括一般項(xiàng)目:汽車銷售;機(jī)動車修理和維護(hù);輪胎銷售;汽車零配件零售;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);企業(yè)管理咨詢;洗車服務(wù);企業(yè)形象策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;物業(yè)管理。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項(xiàng)目:機(jī)動車檢驗(yàn)檢測服務(wù)。
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