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崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；
2、監(jiān)督前臺員工的服務質(zhì)量，提供必要的培訓和指導，確保符合希爾頓品牌標準；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；
4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢；
5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置；
6、審核每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性；
7、參與制定并執(zhí)行前臺服務標準及流程，持續(xù)提升服務品質(zhì)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務；
3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及賓客投訴；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）；
5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓；
6、能適應輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日值班）。