崗位職責(zé)：
1.按時(shí)辦理、答復(fù)、反饋熱線主管部門的熱線工單。
2.定期分析涉及本單位的熱線訴求，對(duì)來(lái)電人集中反映、反復(fù)提出的熱線事項(xiàng)，及時(shí)向公司反應(yīng)。
3.負(fù)責(zé)熱線知識(shí)庫(kù)信息數(shù)據(jù)的更新與維護(hù)。
4.配合其他單位做好有關(guān)熱線事項(xiàng)辦理工作。
5.做好上級(jí)交辦的其他有關(guān)工作。
崗位要求：
1.具備高效執(zhí)行能力，能夠嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理、答復(fù)、反饋熱線主管部門的熱線工單，確保工單處理流程順暢、及時(shí)，無(wú)超時(shí)、漏辦情況。
2.具備較強(qiáng)的任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序能力，能在多任務(wù)并行場(chǎng)景下高效完成工作。
3.具備信息管理能力，定期對(duì)涉及本單位的熱線訴求進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，為問(wèn)題解決提供數(shù)據(jù)支撐。
4.溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力，能清晰、耐心地與熱線主管部門、來(lái)電人及公司內(nèi)部其他單位溝通協(xié)調(diào)；積極配合其他單位做好有關(guān)熱線事項(xiàng)的辦理工作，主動(dòng)對(duì)接、高效協(xié)作，共同推進(jìn)問(wèn)題解決。
5.學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：能快速熟悉公司業(yè)務(wù)范圍、熱線辦理流程及相關(guān)政策法規(guī)，適應(yīng)工作內(nèi)容的動(dòng)態(tài)變化；對(duì)于上級(jí)交辦的其他有關(guān)工作，能積極響應(yīng)并高效完成，具備較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。
6.個(gè)人情緒需穩(wěn)定，性格耐心。
7.有12345熱線工單處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。需熟悉物業(yè)工作流程，能夠熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。