工作內(nèi)容:
1、商戶服務(wù)工作:受理商戶上門、電話、書(shū)面等提出的服務(wù)問(wèn)題,做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結(jié)果;
2、商戶報(bào)修的處理:負(fù)責(zé)受理與傳遞商戶的保修,跟蹤處理結(jié)果并做好統(tǒng)計(jì);
3、投訴的管理:負(fù)責(zé)受理分類各類投訴,疑難投訴*時(shí)間上報(bào)部門主管或部門經(jīng)理,并做好統(tǒng)計(jì)、回訪工作;
4、便利性服務(wù):負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊收發(fā);急件、重要信件及包裹,要保證及時(shí)送達(dá)業(yè)主及商戶,做好記錄和交接工作;
5、廣播系統(tǒng)管理:按照《開(kāi)閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開(kāi)啟廣播系統(tǒng);為顧客、商戶提供各時(shí)段的廣播及通知服務(wù)。
職位要求:
1、播音、營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、具備一定的商場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、加班補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪
職位亮點(diǎn):免費(fèi)三餐,年終獎(jiǎng)