負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)部全面運(yùn)營管理，制定部門經(jīng)營目標(biāo)，確保進(jìn)廠臺次、維修產(chǎn)值、毛利率、客戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成。統(tǒng)籌服務(wù)顧問、維修技師、配件、客服等團(tuán)隊管理，做好人員培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團(tuán)隊專業(yè)能力與服務(wù)效率。嚴(yán)格執(zhí)行廠家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，把控維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)及服務(wù)體驗(yàn)，降低返修率與投訴率。處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。負(fù)責(zé)配件庫存、成本管控及增值業(yè)務(wù)推廣，提升售后盈利能力。對接廠家完成各項考核、審計與政策落地，協(xié)調(diào)跨部門工作，保障門店整體運(yùn)營高效穩(wěn)定。