崗位職責(zé):
1.根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo),負(fù)責(zé)完成售后疑難客戶圓滿處理。
2.有專業(yè)車(chē)輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等汽車(chē)知識(shí)點(diǎn),并為客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題解答。
3.有處理客戶異議能力,在公司立場(chǎng)上平衡客戶跟銷(xiāo)售關(guān)系,獨(dú)立處理客戶投訴。
4.保持良好的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,熱情主動(dòng)為客戶服務(wù)。
崗位要求:
1.大專學(xué)歷;
2.責(zé)任心強(qiáng),品行端正,擅長(zhǎng)溝通、交流、應(yīng)變能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);
3.具備專業(yè)汽車(chē)基礎(chǔ)常識(shí),辦公軟件熟練使用,有售后客服,4S店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;