1.大專及以上學歷,酒店管理、市場營銷、旅游、空乘、汽車類等專業(yè);
2.年齡35歲以下;
3.五官端正,形象氣質佳,有親和力;
4.儀容儀表整潔、穿著舉止得體;
5.無染發(fā)、無外露紋身、無外露疤痕;
6.關注服務體驗,具備良好的服務意識;
7.能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
8.具備較強的溝通能力和親和力;
9.無服務顧問崗位禁業(yè)限制。
崗位職責:
1.嚴格按照方程豹汽車服務核心流程進行業(yè)務操作;
2.向客戶傳達方程豹汽車的服務宗旨,宣傳和解釋方程豹汽車的各項活動;
3.負責解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題;
4.跟蹤車輛維修進度,協(xié)調維修項目變更;
5.執(zhí)行交車前完工確認工作,對客戶滿意度和提高一次修復率負責;
6.跟蹤客戶服務滿意度,處理客戶抱怨;
7.根據(jù)服務店安排,參與售后相關的銷售服務工作。