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一、崗位職責
1. 客戶溝通與服務
? 負責餐廳各大新媒體平臺（視頻號、抖音、小紅書等）的客戶留言、評論及私信的及時回復與互動。
? 負責企業(yè)公眾號等私域客戶的日常對接，包括但不限于菜品咨詢、訂單處理、售后問題解決等。
? 主動與客戶建立良好關系，傳遞品牌溫度，提升客戶粘性和復購率。
2. 訂單處理與管理
? 每日跟蹤、核對并妥善安排各渠道產生的訂單，確保信息準確無誤。
? 及時將訂單信息傳遞至后廚或配送部門，并協調跟進訂單的出品及配送進度。
? 處理因訂單產生的異常情況（如漏單、錯單、配送延遲等），并及時與客戶溝通解決方案。
3. 問題解決與反饋
? 高效、專業(yè)地處理客戶投訴與建議，化解客戶矛盾，維護餐廳聲譽。
? 收集、歸納和反饋客戶提出的常見問題及寶貴意見，定期整理提交給上級，為產品優(yōu)化和服務改進提供數據支持。
二、任職資格要求
1. 必備經驗與技能
? 中專及以上學歷，有1年以上客服、新媒體運營或餐飲相關工作經驗者優(yōu)先。
? 能夠熟練操作電腦及辦公軟件（如Word, Excel），打字速度快。
? 精通微信等社交軟件的操作，熟悉微信視頻號、抖音、小紅書等主流新媒體平臺的后臺回復機制和規(guī)則。
2. 其他要求
? 良好的服務意識： 真正熱愛服務工作，具備“客戶第一”的理念，能主動為客戶著想，提供超出預期的服務。
? 良好的責任心與執(zhí)行力： 工作積極主動，認真嚴謹，對分配的任務能高效、高質量地完成，有始有終。