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崗位職責：
負責電商平臺（天貓、京東、拼多多、抖音等）客服接待工作，解答客戶咨詢，提升客戶滿意度和下單轉(zhuǎn)化率。
熟悉公司主營產(chǎn)品（污水泵、家用/別墅水泵等），能為客戶提供專業(yè)的選型、安裝和售后解答。
處理售后問題，包括退換貨、維修及客戶投訴，耐心安撫客戶，維護品牌口碑。
收集客戶常見問題及需求，定期整理反饋給運營和產(chǎn)品部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
在溝通中注重“顧問式服務(wù)”，善于發(fā)掘客戶潛在需求，進行合理推薦和二次銷售。
參與活動期間（如雙11、618）的客服接待保障，確保高峰期客戶體驗。
任職要求：
大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)、機械/機電類優(yōu)先。
3年以上電商客服工作經(jīng)驗，有高客單價家電、衛(wèi)浴、五金或耐用品類經(jīng)驗者優(yōu)先。
普通話標準，打字速度快，溝通表達能力優(yōu)秀，具備良好的服務(wù)意識。
熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺客服后臺及規(guī)則，能獨立處理售前售后問題。
具備一定的學習能力和抗壓能力，愿意學習水泵及相關(guān)產(chǎn)品的知識。
性格穩(wěn)重，責任心強，能與高端客戶群體溝通時保持專業(yè)與禮貌。
薪酬福利：
薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 績效 + 銷售提成
晉升路徑：客服專員 → 客服主管 → 電商運營 → 電商經(jīng)理
加分項：
有別墅業(yè)主、裝修公司、設(shè)計師類客戶溝通經(jīng)驗
有電商活動大促客服經(jīng)驗
有銷售轉(zhuǎn)化業(yè)績證明