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【崗位職責(zé)】
1.線上接待與咨詢：通過(guò)旺旺、京東咚咚等即時(shí)聊天工具，耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流等各類售前咨詢，引導(dǎo)成交；
2.訂單處理與跟進(jìn)：處理訂單修改、備注、查詢物流信息等事宜，主動(dòng)跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、漏發(fā)、快遞停滯等），并及時(shí)與客戶溝通；
3.售后問(wèn)題解決：高效、妥善地處理客戶的退換貨、退款、維修等售后申請(qǐng)，依據(jù)公司流程和政策，提供令客戶滿意的解決方案；
4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)收集客戶反饋，處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度；
5.內(nèi)部協(xié)同：準(zhǔn)確記錄并反饋客戶遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷及市場(chǎng)聲音，協(xié)助運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)優(yōu)化工作。
【任職要求】
1.有半年以上天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái)在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.打字速度快，熟悉Office辦公軟件；
3.有計(jì)算機(jī)硬件、3C數(shù)碼、類目或相近類目經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
【崗位福利】
【崗位福利】
五險(xiǎn)一金、員工旅游、帶薪年假、過(guò)節(jié)福利
工作時(shí)間：早九晚六
薪資待遇：7-10k(具體薪資根據(jù)個(gè)人能力而定）
如果你對(duì)電商客服充滿熱情，渴望在一個(gè)快速發(fā)展的平臺(tái)上施展才華，請(qǐng)不要猶豫！