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崗位職責：
1. 負責天貓店鋪的售前咨詢接待，專業(yè)、耐心地解答用戶關于課程內容、適用人群、服務細則等各類問題，引導成交，達成銷售轉化目標。
2. 負責處理售后問題，包括訂單查詢、退款/退課申請、客戶投訴等，確保用戶滿意度，維護店鋪DSR動態(tài)評分。
3. 遵循標準流程，引導已購課用戶及高意向用戶添加企業(yè)微信，成功沉淀至私域社群，并做好相關數據記錄。
4. 收集和歸納用戶咨詢中的常見問題、反饋及痛點，定期整理并反饋給運營團隊，以優(yōu)化產品與頁面。
5. 嚴格遵守排班制度（早班：08:00-17:00；晚班：16:00-04:00），確保所負責時段內的響應速度與服務品質。
任職要求：
1. 學歷與經驗：高中或中專及以上學歷，有1年以上電商客服工作經驗者優(yōu)先，應屆生如條件優(yōu)秀亦可考慮。
2. 專業(yè)技能：打字速度快，熟悉天貓后臺千牛工作臺等客服軟件操作；具備優(yōu)秀的語言表達能力和溝通技巧。
3. 核心能力：具備極強的服務意識、耐心和同理心，能妥善處理壓力與負面情緒；有良好的團隊協(xié)作精神和學習能力。
4. 價值觀：對心理學、家庭教育或個人成長領域有強烈興趣，有親和力，渴望幫助他人者優(yōu)先。
職位關鍵詞： 售前售后、高轉化、私域引流