職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制住在文海南路地鐵口附近寵物食品電子商務(wù)零售/批發(fā)
【 上班時(shí)間】
彈性工時(shí)、排班制。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)（含跨境商品清關(guān)、稅補(bǔ)政策解釋）；
2、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問(wèn)題；
4、異常訂單跟進(jìn)；
5、商品資料編碼，整理，上傳；
6、每月系統(tǒng)銷售監(jiān)控；
7、維護(hù)客戶檔案，標(biāo)記VIP用戶需求并同步至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
8、跟蹤小紅書(shū)品牌號(hào)用戶評(píng)論/私信，篩選高價(jià)值UGC內(nèi)容轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)。
【崗位要求】
1、熟悉天貓（國(guó)際）、京東（全球購(gòu)）等主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，邏輯能力強(qiáng)；
2、性格外向，親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；
3、對(duì)工作細(xì)心、耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
杭州錢塘區(qū)下沙元?jiǎng)?chuàng)公園1-214
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邱先生/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杭州中誠(chéng)寵物用品有限公司杭州中誠(chéng)始終對(duì)毛孩及家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，精心挑選產(chǎn)品，提升它們的生活品質(zhì)，守護(hù)它們的健康與幸福，為毛孩家長(zhǎng)帶來(lái)更多值得信賴的選擇。我們深信，毛孩子過(guò)得更好，人們的生活才更加完整！內(nèi)容初步修飾如下，后續(xù)再按實(shí)際需要調(diào)整：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介：我們本身就是寵物主，所以更明白大家對(duì)寵物安全與健康的極致追求。團(tuán)隊(duì)里大部分成員都是鏟屎官，非常了解寵物主和毛孩子們的需求。團(tuán)隊(duì)中有專業(yè)獸醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)師，以及專業(yè)品牌管理人等。專業(yè)營(yíng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注犬貓的健康與營(yíng)養(yǎng)，品牌管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，制定產(chǎn)品策略，用通俗易懂的方式讓寵物主了解每個(gè)產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。每位團(tuán)隊(duì)成員各有所長(zhǎng)，也有著各自的堅(jiān)持，但我們都懷著對(duì)毛孩子的熱愛(ài)走到一起，致力于為每一個(gè)毛孩子提供更安全、更健康的產(chǎn)品，讓它們能長(zhǎng)久健康地陪伴在心愛(ài)的家人身邊。
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