職位描述
投訴客服VIP客服電話客服英語消費(fèi)電子產(chǎn)品新零售互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé)
- 承接一線客服上報的棘手客訴、中差評，獨(dú)立解決各類復(fù)雜售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系；
- 對接平臺工商投訴，妥善處理糾紛，保障公司權(quán)益，維護(hù)政企關(guān)系；
- 協(xié)同運(yùn)營、市場、產(chǎn)品、倉儲物流等部門，推動促銷活動落地，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題；
- 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定并優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)流程，監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)并推動流程迭代；
- 協(xié)助搭建客服培訓(xùn)體系，組織產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則培訓(xùn)，更新客服知識庫與標(biāo)準(zhǔn)問答；
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度及客戶轉(zhuǎn)化率。
- 具備 2-3 年電商客服經(jīng)驗(yàn)，且有 1 年左右團(tuán)隊(duì)搭建或管理經(jīng)驗(yàn)；
- 核心要求：擁有豐富的疑難 / 棘手客訴問題解決經(jīng)驗(yàn)，無需承擔(dān)日常接線工作；
- 熟悉電商平臺規(guī)則，具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與問題攻堅(jiān)能力；
- 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與邏輯思維。
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)弱水科技大廈
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職位發(fā)布者
張琳/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都喵喵汪汪科技有限公司成都喵喵汪汪科技有限公司成立于總部，位于四川省成都市溫江區(qū)。是一家專注于耳機(jī)的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的創(chuàng)新性企業(yè)。旗下品牌：弱水時砂。目前公司人員規(guī)模：350人。公司秉承“聲臨其境、耳享未來”的企業(yè)愿景。致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，推動行業(yè)發(fā)展。公司主要經(jīng)營耳機(jī)類產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋有線耳機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)等領(lǐng)域。我們的市場定位是服務(wù)于各年齡層各領(lǐng)域客戶群體，專注于耳機(jī)市場。憑借先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們在聲學(xué)領(lǐng)域具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，能夠?yàn)榭蛻籼峁└餍透骺罟δ荦R全的產(chǎn)品。
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