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1、團隊管理與建設
負責項目售后團隊的組建、培訓與日常管理，制定團隊成員的崗位職責與工作目標，明確考核標準，定期開展績效評估與反饋，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務效率。
營造積極的團隊工作氛圍，協(xié)調解決團隊內部矛盾與工作難題，激發(fā)團隊成員的工作積極性與責任感，確保團隊穩(wěn)定運行。
售后流程優(yōu)化與執(zhí)行
2、梳理現有項目售后工作流程（如客戶投訴處理、設備維修跟進、售后問題反饋等），識別流程中的痛點與漏洞，制定優(yōu)化方案并推動落地，縮短售后問題解決周期，提升客戶體驗。
制定項目售后服務標準與規(guī)范（如響應時間、服務態(tài)度、解決方案質量等），并監(jiān)督團隊嚴格執(zhí)行，確保售后服務符合公司品牌定位與客戶需求。
3、客戶關系維護與問題解決
作為售后核心對接人，定期與重點客戶溝通，了解客戶對售后工作的滿意度與潛在需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，降低客戶流失率。
牽頭處理重大、復雜的客戶售后問題（如項目設備大規(guī)模故障、客戶嚴重投訴等），組織跨部門資源（如研發(fā)、技術支持等）制定解決方案，跟蹤問題解決進度，直至客戶滿意。
3、數據統(tǒng)計與匯報
建立項目售后數據統(tǒng)計體系，定期收集、整理售后相關數據（如客戶投訴量、問題解決率、平均解決時間、客戶滿意度等），進行數據分析與總結，形成售后工作報告。
向公司管理層匯報售后工作情況、存在的問題及改進建議，為公司制定售后服務策略與決策提供數據支持。
4、跨部門協(xié)作
與銷售部門緊密配合，在項目交付后協(xié)助銷售團隊進行客戶回訪，了解客戶對產品與服務的綜合評價，同時為銷售部門提供售后支持，助力二次銷售。
與研發(fā)、生產部門溝通，反饋客戶在售后過程中提出的產品質量問題與改進建議，推動產品迭代升級，從源頭減少售后問題。
二、、任職要求
1、學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，[相關專業(yè)，如機械工程、電子信息工程、工商管理、客戶關系管理等] 專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗：具備 [3-5 年及以上] 項目售后相關工作經驗，其中至少 [1-2 年] 售后團隊管理經驗，有 [行業(yè)領域，如智能設備、工程建設、IT 服務等] 相關行業(yè)經驗者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力
熟悉項目售后工作流程與服務標準，具備扎實的售后問題分析與解決能力，能快速應對各類復雜的客戶售后需求。
掌握團隊管理技巧，具備優(yōu)秀的團隊領導能力，能有效激勵團隊成員，提升團隊4、工作效率與凝聚力。
具備良好的客戶關系管理能力，善于與客戶溝通交流，能準確把握客戶需求，妥善處理客戶投訴與糾紛。
綜合素質
4、具備較強的責任心與抗壓能力，能承受售后工作的緊急性與復雜性，在面對客戶投訴等壓力場景時保持冷靜，高效解決問題。
擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力與跨部門協(xié)作意識，能與公司內部各部門順暢溝通，推動問題高效解決。
6、具備較強的數據分析能力與報告撰寫能力，能通過數據發(fā)現問題、總結規(guī)律，并形成專業(yè)的售后工作報告。
7、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），會操作客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）或售后管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
8、職業(yè)素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)操守與服務意識，注重細節(jié)，追求卓越，始終以客戶滿意為工作核心目標。

三、薪資范圍：5.5K-7K