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崗位職責： 1. 客戶接待 ? 以專業(yè)、熱情的態(tài)度迎接客戶，提供優(yōu)質的服務體驗； ? 及時響應客戶的咨詢和需求，解答客戶關于車輛、服務、售后等方面的問題。 2. 客戶關系維護 ? 定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，收集客戶反饋和意見； ? 組織和參與客戶關懷活動，提高客戶滿意度和忠誠度。 3. 服務跟進 ? 跟蹤客戶服務請求的處理進度，確保問題及時解決； ? 協調各部門之間的溝通與合作，為客戶提供高效的解決方案。 4. 數據管理 ? 準確記錄客戶信息和服務記錄，更新和維護客戶數據庫； ? 分析客戶數據，為銷售和服務策略提供支持。 5. 投訴處理 ? 接收客戶投訴，積極傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒； ? 協調相關部門解決投訴問題，及時反饋處理結果，確保客戶滿意。 任職要求： 1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，市場營銷、客戶關系管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗 ? 具有 1-3 年客戶服務工作經驗，汽車行業(yè)客服經驗者優(yōu)先。 3. 技能要求 ? 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的客戶進行有效溝通； ? 熟練使用辦公軟件和客戶關系管理系統(tǒng)； ? 具備一定的問題解決能力和應變能力。 4. 素質要求 ? 有責任心，耐心細致，具備良好的團隊合作精神； ? 能夠承受工作壓力，具備較強的自我管理能力； ? 對汽車行業(yè)有一定的了解和興趣。