職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)：
任職要求：
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，管理及評(píng)估服務(wù)代表接車及交車效率，確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化
2. 服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的KPI數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改進(jìn)
3. 跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源（包括服務(wù)人員、配附件）
4. 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總，并進(jìn)行分析改進(jìn)
5. 及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)
6. 根據(jù)總部要求開(kāi)展重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理
7. 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)
1.具備6年以上汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程
3.機(jī)動(dòng)車駕駛證C1及以上
4.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
5.以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力
6.有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力
工作地點(diǎn)
寶山區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·上海寶山寶安公路828號(hào)
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職位發(fā)布者
黃女士/人事行政主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海潤(rùn)信汽車銷售服務(wù)有限公司上海潤(rùn)信汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2015年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有員工約3萬(wàn)多名。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)的汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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