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在線接待與咨詢： 及時響應并處理電商平臺（如天貓、京東、抖音小店等）上消費者的在線咨詢（售前產(chǎn)品信息、售中訂單狀態(tài)、促銷活動等），提供準確專業(yè)的解答。
訂單處理跟進： 協(xié)助處理訂單修改、地址變更、發(fā)貨狀態(tài)查詢、物流異常跟進等事宜。
售后問題處理：

工作內(nèi)容處理核心： 熟練處理食品、飲品、生鮮類產(chǎn)品常見的售前問題，客戶購買問題答疑（售前工作為主）
依據(jù)公司售后政策，高效處理退換貨、退款（僅退款/退貨退款）申請。
積極解決客戶投訴，化解矛盾，維護公司形象。

客戶關(guān)系維護： 保持服務熱情和專業(yè)性，提升客戶購物體驗和滿意度，收集并反饋有價值的客戶意見和建議。

信息記錄與反饋： 準確記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息，及時反饋給相關(guān)部門（如產(chǎn)品、倉儲、物流）。

知識庫維護： 熟悉產(chǎn)品知識、活動規(guī)則、物流政策、售后流程，并參與客服知識庫的更新維護。

任職要求：

必備經(jīng)驗：
1年及以上電商平臺（如天貓、京東、抖音小店、拼多多等）在線客服工作經(jīng)驗。
有處理食品、飲品或生鮮類產(chǎn)品售后問題的實際經(jīng)驗者優(yōu)先。

核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達能力與服務意識： 打字速度快，表達清晰流暢，具備同理心，能耐心、細致地解答客戶疑問。
應變能力與抗壓能力： 能妥善處理各類客戶咨詢及突發(fā)投訴，保持情緒穩(wěn)定。
解決問題的能力： 能快速理解客戶問題，獨立或在指導下找到解決方案。
學習能力： 能快速掌握公司產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、客服流程。
責任心與團隊協(xié)作精神： 工作認真負責，注重細節(jié)，能與團隊成員良好協(xié)作。
工具使用： 熟練使用主流電商平臺客服工作臺（如阿里旺旺、京東咚咚、抖音飛鴿等）、Office辦公軟件。
學歷： 中專及以上學歷。（本崗位不向無相關(guān)經(jīng)驗/應屆畢業(yè)生開放）
其他： 普通話標準，有良好的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。