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網(wǎng)絡(luò)客服招聘需求：
人數(shù)2人（9月初先到崗1人，另1人11月前到崗）

職位概述：
作為網(wǎng)絡(luò)客服專員，您將主要通過(guò)在線聊天工具（如旺旺、咚咚、企業(yè)微信等）、電話、郵件等渠道，為我們?cè)陔娚唐脚_(tái)（B2C端）的消費(fèi)者提供專業(yè)、高效、友好的售前咨詢、售中解答及售后服務(wù)。您需要快速解決客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等各類問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

核心職責(zé)：
在線接待與咨詢：及時(shí)響應(yīng)并處理電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音小店等）上消費(fèi)者的在線咨詢（售前產(chǎn)品信息、售中訂單狀態(tài)、促銷活動(dòng)等），提供準(zhǔn)確專業(yè)的解答。

訂單處理跟進(jìn)：協(xié)助處理訂單修改、地址變更、發(fā)貨狀態(tài)查詢、物流異常跟進(jìn)等事宜。

工作內(nèi)容處理核心：熟練處理食品、飲品、生鮮類產(chǎn)品常見(jiàn)的售前問(wèn)題，客戶購(gòu)買問(wèn)題答疑（售前工作為主）

售后問(wèn)題處理：
依據(jù)公司售后政策，高效處理退換貨、退款（僅退款/退貨退款）申請(qǐng)。積極解決客戶投訴，化解矛盾，維護(hù)公司形象。

客戶關(guān)系維護(hù)：保持服務(wù)熱情和專業(yè)性，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，收集并反饋有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和建議。

信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴、建議等信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)（如產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)、物流）。

知識(shí)庫(kù)維護(hù)：熟悉產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)規(guī)則、物流政策、售后流程，并參與客服知識(shí)庫(kù)的更新維護(hù)。

任職要求：
必備經(jīng)驗(yàn)：
1年及以上電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音小店、拼多多等）在線客服工作經(jīng)驗(yàn)。
有處理食品、飲品或生鮮類產(chǎn)品售后問(wèn)題的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

核心能力：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)：打字速度快，表達(dá)清晰流暢，具備同理心，能耐心、細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)。
應(yīng)變能力與抗壓能力：能妥善處理各類客戶咨詢及突發(fā)投訴，保持情緒穩(wěn)定。
解決問(wèn)題的能力：能快速理解客戶問(wèn)題，獨(dú)立或在指導(dǎo)下找到解決方案。
學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、客服流程。
責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能與團(tuán)隊(duì)成員良好協(xié)作。
工具使用：熟練使用主流電商平臺(tái)客服工作臺(tái)（如阿里旺旺、京東咚咚、抖音飛鴿等）、Office辦公軟件。
學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。（本崗位不向無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)/應(yīng)屆畢業(yè)生開(kāi)放）
其他：普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。