工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)新能源汽車用戶的售后接待，精準(zhǔn)診斷車輛問(wèn)題并提供專業(yè)解決方案。
2. 協(xié)調(diào)維修技師、配件部門等內(nèi)部資源，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保服務(wù)高效交付。
3. 主動(dòng)回訪客戶，收集反饋并推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行售后報(bào)價(jià)與結(jié)算流程，保障服務(wù)過(guò)程的透明度與客戶信任度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備2年以上汽車售后SA經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車的核心構(gòu)造與維修流程。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能快速建立客戶信任。
4. 熟練使用售后管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力以支撐服務(wù)改進(jìn)。