崗位職責：??
負責制定并持續(xù)優(yōu)化抖音及其他多平臺客服服務標準與流程（SOP），提升整體服務質(zhì)量與效率；
統(tǒng)籌管理客服團隊日常工作，包括排班調(diào)度、任務分配、績效跟蹤，確保售后解決率與客戶滿意度達標；
處理重大客戶投訴與復雜客訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動解決，并推動服務流程改進；
負責客服團隊的日常培訓、業(yè)務指導與能力提升，協(xié)助團隊成員成長與服務技能專業(yè)化；
處理客戶相關的突發(fā)事件與特殊需求，建立應急響應機制，維護品牌聲譽與客戶關系穩(wěn)定。
?任職資格：??
大專及以上學歷，客戶服務、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)背景優(yōu)先；
具備3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉抖音、天貓等平臺客服規(guī)則與服務流程；
熟悉私域運營、社群管理及企業(yè)微信運營規(guī)則，具備用戶關系維護與復購提升經(jīng)驗者優(yōu)先；
具備良好的服務意識、應急處理與跨部門協(xié)調(diào)能力，能系統(tǒng)性解決復雜客訴問題；
責任心強，具備團隊管理與培訓能力，適應電商行業(yè)快節(jié)奏、高強度的服務環(huán)境。