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客服主管崗位職責(zé): 1.完成項目年度收費、清欠等管理指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)對項目服務(wù)品質(zhì)進行有效監(jiān)控，對客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進行日常監(jiān)督，并提出整改意見； 3.加強客服儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范，提高對客服感受； 4.制定定期培訓(xùn)計劃，按照計劃為客服培訓(xùn)，提高員工對客服技能； 5.定期走訪客戶，維護與客戶之間的關(guān)系； 6.接待客戶來訪及投訴，督導(dǎo)項目業(yè)主投訴的處理效率，跟蹤、協(xié)調(diào)并控制投訴； 7.擬訂并實施項目活動方案，在提升業(yè)主滿意度的同時，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍；