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崗位職責(zé) 1. 團隊管理： · 監(jiān)督并培訓(xùn)接待團隊，確保團隊成員掌握酒店服務(wù)標(biāo)準和流程。 · 實施前廳部工作計劃和績效考核制度。 · 協(xié)調(diào)解決團隊內(nèi)部關(guān)系，提升團隊凝聚力。 2. 賓客接待： · 接待重要賓客，提供一對一的個性化服務(wù)。 · 監(jiān)督接待流程的執(zhí)行，確保賓客入住、退房等各個環(huán)節(jié)的順暢。 · 收集賓客反饋，及時處理賓客投訴，提升賓客滿意度。 3. 賓客關(guān)懷計劃： · 制定并實施賓客關(guān)懷計劃，如節(jié)日祝福、特殊需求滿足等。 · 跟蹤賓客的住宿體驗，定期回訪，收集賓客意見和建議。 · 根據(jù)賓客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客忠誠度。 4. 數(shù)據(jù)分析： · 分析賓客數(shù)據(jù)，識別賓客需求和偏好，為酒店服務(wù)改進提供依據(jù)。 · 定期向管理層匯報賓客滿意度和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。 能力要求 1. 專業(yè)能力： · 熟悉酒店服務(wù)流程和標(biāo)準，具備扎實的酒店管理知識。 · 具備良好的賓客服務(wù)意識和問題解決能力。 2. 團隊管理能力： · 具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力。 · 能夠制定有效的團隊培訓(xùn)和績效考核計劃。 3. 溝通能力： · 具備良好的溝通能力和親和力，能夠與賓客和團隊成員建立良好的關(guān)系。 · 能夠清晰、準確地傳達酒店的服務(wù)理念和要求。 4. 數(shù)據(jù)分析能力： · 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)改進。 · 熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)整理和分析。 我們提供： 1. 競爭力的薪資待遇和完善的福利體系； 2. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會； 3. 舒適的工作環(huán)境和融洽的團隊氛圍； 4. 專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，助力員工成長和發(fā)展。