一、前廳部經(jīng)理職責(zé)
1、向房務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，負(fù)責(zé)前廳部的全面工作。
2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門(mén)的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4、工作策劃
（1）負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作。
（2）制定本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。
（3）主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作。
（5）負(fù)責(zé)與飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。
（6）協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查
（1）檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
（2）檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品。
（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。
（4）檢查電話接線員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備。
（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題。
（6）檢查其他人員，如分送報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作
（1）參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議及例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策。
（2）審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表。
（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。
（4）負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮。
（5）抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理。
（6）向總經(jīng)理匯報(bào)工作

二、任職條件
戶(hù)口屬地需求：不限
年齡：28周歲～40周歲。
性別：男女不限。
型體：品貌端正，身體健康。
個(gè)性素質(zhì):富有責(zé)任心、進(jìn)取心，性格沉穩(wěn)，處事公正，具有良好的禮儀素養(yǎng)。
學(xué)歷/培訓(xùn)資歷:大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷，接受過(guò)酒店前廳管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):至少五年以上三星級(jí)酒店（同等標(biāo)準(zhǔn)酒店）前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年前廳部經(jīng)理以上工作經(jīng)歷。
業(yè)務(wù)知識(shí)和技能:能熟練掌握客房部的工作技巧、能夠熟悉前廳和客房管理知識(shí)，具有良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)能力、能夠熟悉使用前廳系統(tǒng)及公安網(wǎng)的使用系統(tǒng)。
語(yǔ)言能力:有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。
任前培訓(xùn)內(nèi)容:公司基本管理制度及業(yè)務(wù)規(guī)章。
特殊要求:熟悉了解房務(wù)各個(gè)崗位大概職責(zé)及要求。