職位描述：
我們是一家注重口碑與客戶體驗(yàn)的首飾淘寶店，現(xiàn)誠(chéng)聘一位富有耐心、善于溝通的客服專員。您將成為店鋪的“聲音”與“橋梁”，直接連接客戶與我們精心準(zhǔn)備的首飾，通過(guò)真誠(chéng)服務(wù)促成每一份信任與喜愛(ài)。
主要職責(zé)：
1. 通過(guò)旺旺/千牛等工具，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)客戶售前、售中及售后咨詢；
2. 解答關(guān)于飾品材質(zhì)、尺寸、搭配及保養(yǎng)等專業(yè)問(wèn)題，提供購(gòu)買建議；
3. 處理訂單跟進(jìn)、物流查詢、客戶備注及簡(jiǎn)單的訂單系統(tǒng)操作；
4. 妥善處理退換貨、投訴及客戶反饋，維護(hù)店鋪形象與客戶滿意度；
5. 記錄并反饋客戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)與商品描述。
崗位要求：
1. 溝通表達(dá)清晰，有同理心，具備良好的服務(wù)意識(shí)與情緒管理能力；
2. 打字速度較快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢（有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)與店鋪流程；
4. 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，能妥善處理售后問(wèn)題；
5. 對(duì)首飾、穿搭有一定興趣或了解者更佳。
我們提供：
1. 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資：4000元/月底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金（根據(jù)銷售額、響應(yīng)率、好評(píng)率等浮動(dòng)）；
2. 系統(tǒng)培訓(xùn)：完整的產(chǎn)品知識(shí)、客服流程及溝通技巧指導(dǎo)；
3. 靈活工作：可溝通排班安排，支持線上協(xié)同；
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍：與美工、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)伙伴緊密協(xié)作，共同成長(zhǎng)；
5. 發(fā)展空間：表現(xiàn)優(yōu)異者可向客服主管或運(yùn)營(yíng)崗位發(fā)展。